Términos y Condiciones de Uso de DojoPay
1. Identificación del proveedor
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de DojoPay, plataforma tecnológica operada por , bajo el nombre comercial DojoPay, con Registro Federal de Contribuyentes y domicilio en , .
Para consultas relacionadas con el servicio: .
Para asuntos de privacidad y datos personales: .
Para facturación: .
En lo sucesivo, «DojoPay». La persona o academia que contrata el servicio se denomina «la academia» o «el cliente».
2. Aceptación
Al crear una cuenta y aceptar expresamente estos Términos mediante los mecanismos electrónicos puestos a disposición en la plataforma, la persona usuaria manifiesta haberlos leído y aceptado.
DojoPay conserva evidencia electrónica de cada aceptación, que incluye la versión aceptada, la huella criptográfica del texto exacto, la fecha y hora, la dirección IP y el agente de usuario desde el que se realizó. Esta evidencia se conserva de forma que no pueda ser modificada ni eliminada por la persona usuaria.
La persona que crea una cuenta en nombre de una academia declara contar con facultades suficientes para contratar y utilizar DojoPay por cuenta de dicha academia.
3. Descripción del servicio
DojoPay proporciona herramientas tecnológicas para apoyar a academias de artes marciales en la administración y automatización de procesos relacionados con membresías y cobranza. Según el plan contratado y la configuración de cada academia, estas herramientas pueden incluir:
- registro y administración de alumnos;
- seguimiento de mensualidades y de su estado de pago;
- coordinación de cobros recurrentes con tarjeta a través de un procesador de pagos;
- registro de pagos recibidos por transferencia u otros medios ajenos a la plataforma;
- recordatorios y comunicaciones a alumnos por los canales habilitados;
- recepción y revisión asistida de comprobantes de pago;
- historial mensual de cobranza y reportes;
- panel de administración y exportación de información.
Las funcionalidades pueden variar por plan y evolucionar con el tiempo.
4. DojoPay es una plataforma tecnológica
DojoPay facilita procesos tecnológicos y administrativos. Salvo que expresamente se indique lo contrario:
- DojoPay no es una institución bancaria ni una entidad financiera;
- no otorga crédito a las academias ni a sus alumnos;
- no garantiza que un alumno tenga fondos disponibles;
- no garantiza la recuperación de adeudos;
- no decide cuánto debe cobrar una academia a sus alumnos;
- no sustituye asesoría jurídica, fiscal o contable;
- no es parte del contrato de membresía celebrado entre la academia y sus alumnos.
El dinero de los alumnos no pasa por DojoPay. Cada academia conecta su propia cuenta de Stripe y los cobros que la academia ordena se liquidan directamente en esa cuenta. DojoPay orquesta cuándo y cuánto cobrar conforme a las instrucciones y autorizaciones registradas, pero no recibe, custodia ni transmite los fondos de las mensualidades.
5. Cuenta
La academia es responsable de:
- proporcionar información correcta y mantenerla actualizada;
- proteger las credenciales de acceso;
- restringir el acceso a personas autorizadas;
- informar de inmediato cualquier acceso no autorizado.
DojoPay podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, vulneración de seguridad, incumplimiento contractual o riesgo para terceros.
6. Prueba gratuita
Cuando se ofrezca un periodo de prueba, su duración y condiciones se mostrarán antes de activarlo. Actualmente los planes White Belt, Purple Belt y Black Belt incluyen 14 días de prueba gratuita con tarjeta registrada por adelantado. El Plan Fundador no incluye periodo de prueba, por tratarse de un plan promocional de disponibilidad limitada.
Antes de activar una suscripción, la pantalla de confirmación indica la duración de la prueba, el precio posterior, la fecha del primer cobro, la periodicidad, el descuento aplicable si lo hay y cómo cancelar.
Una prueba gratuita no modifica las demás obligaciones de estos Términos.
7. Suscripción y renovación
Los planes de DojoPay operan bajo suscripción recurrente mensual. Antes de autorizarla, el cliente ve en pantalla:
- nombre del plan y límite de alumnos;
- precio en pesos mexicanos;
- descuentos o promociones aplicables y su duración;
- periodicidad;
- fecha del primer cobro;
- monto y fecha aproximada de las renovaciones posteriores;
- condiciones de cancelación.
DojoPay no efectúa cargos recurrentes sin la autorización expresa correspondiente, y conserva evidencia de esa autorización conforme a la cláusula 2.
Las promociones temporales muestran tanto el precio promocional como el precio normal que aplicará al terminar la promoción.
8. Cobros recurrentes de la suscripción
Al autorizar una suscripción recurrente, el cliente autoriza a y al procesador de pagos correspondiente a efectuar los cargos asociados al plan seleccionado, conforme al monto, periodicidad y fechas mostradas durante la contratación.
La autorización permanece vigente hasta su cancelación o terminación conforme a estos Términos.
DojoPay envía un aviso previo por correo electrónico antes de cada renovación automática, con el plazo configurado en la plataforma y en todo caso conforme al plazo que resulte aplicable. El aviso indica el plan, el monto que se cobrará, la fecha del cargo y un enlace directo para cancelar.
9. Precios, comisiones, impuestos y facturación
Los precios vigentes se muestran antes de la contratación. Además de la cuota mensual del plan, DojoPay cobra una comisión de plataforma sobre cada cargo con tarjeta que la academia realiza a sus alumnos a través del servicio. La comisión vigente es del 1% y se muestra en la plataforma; las academias con acceso de cortesía no pagan comisión.
Cada academia decide en su configuración si absorbe esa comisión o la traslada al alumno. Cuando decide trasladarla, el monto que se le cobra al alumno se ajusta para que a la academia le llegue íntegra su mensualidad, y ese monto total ajustado es el que se le muestra al alumno y el que éste autoriza expresamente. DojoPay no cobra a un alumno un monto distinto del que ese alumno autorizó.
DojoPay podrá modificar precios y comisiones hacia el futuro, pero no realizará cargos bajo un precio diferente sin proporcionar el aviso previo y, cuando corresponda, obtener la autorización requerida.
Los impuestos aplicables se determinan conforme a la legislación correspondiente.
Pendiente de revisión legal: el tratamiento fiscal de la comisión de plataforma y los requisitos de comprobación fiscal aplicables al régimen del proveedor deben confirmarse con asesoría contable antes de la aprobación final.
10. Cancelación de la suscripción
La academia puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Cuenta → Suscripción → Cancelar suscripción, sin necesidad de realizar una llamada telefónica, enviar un correo ni contactar a un agente.
DojoPay puede mostrar alternativas de retención, descuentos, ayuda o pausa antes de confirmar, pero dichas opciones nunca impiden completar la cancelación: la opción de continuar con la cancelación permanece visible en todo momento.
Una solicitud válida de cancelación detiene las renovaciones futuras conforme al ciclo aplicable. Cuando el cliente ya pagó un periodo, el acceso se mantiene hasta el final de ese periodo, salvo que la ley o la elección del cliente exijan otra cosa.
DojoPay registra la fecha y hora de la solicitud, la confirmación y su fecha efectiva, y envía al cliente una confirmación por correo electrónico.
El Plan Fundador no se puede recontratar una vez cancelado, por tratarse de un plan promocional con disponibilidad limitada. Esta condición se muestra antes de confirmar la cancelación.
11. Reembolsos
Salvo disposición legal aplicable, error atribuible a DojoPay, duplicidad de cobro o política específica mostrada durante la contratación, las cantidades correspondientes a periodos ya prestados o consumidos no son reembolsables.
Nada de esta cláusula limita derechos irrenunciables que resulten aplicables conforme a la legislación de protección al consumidor.
12. Pagos de alumnos
La academia determina sus precios, mensualidades, descuentos, vigencias, membresías y obligaciones contractuales frente a sus alumnos.
La academia declara que cuenta con base jurídica y autorización suficiente para ordenar a DojoPay los cargos que solicite realizar, y para tratar los datos personales de sus alumnos que registre en la plataforma.
DojoPay requiere evidencia de autorización antes de ejecutar cargos recurrentes con tarjeta, conforme a la cláusula siguiente.
13. Cobros recurrentes a alumnos
Cuando una academia utiliza DojoPay para realizar cargos recurrentes a sus alumnos, la plataforma exige una autorización electrónica del pagador que identifica al menos:
- la academia que cobra;
- la persona pagadora y el alumno al que corresponde la mensualidad;
- el monto total que se cobrará;
- la periodicidad y el día del mes;
- la fecha del primer cargo;
- el método de pago registrado;
- que el cargo se repite hasta que se solicite su cancelación;
- el mecanismo para detener futuros cargos.
DojoPay conserva el texto exacto que el pagador aceptó, su versión, la fecha y hora, la IP y el agente de usuario. Sin una autorización vigente que ampare el monto, DojoPay no ejecuta el cargo.
14. Cambios de mensualidad
La academia es responsable de que cualquier cambio de tarifa sea válido conforme a su relación contractual con el alumno y de haberlo informado conforme a las reglas que le apliquen.
DojoPay registra el monto anterior, el monto nuevo, la fecha en que se propuso el cambio, el usuario que lo propuso y la fecha efectiva.
Cuando el cambio afecta un cargo recurrente previamente autorizado, DojoPay requiere una nueva autorización del pagador antes de cobrar el monto nuevo. Mientras el pagador no acepte, la plataforma sigue cobrando el monto que sí está autorizado. DojoPay no cobra un monto para el que solo exista consentimiento de otro monto distinto.
15. Transferencias y pagos manuales
DojoPay permite registrar pagos realizados fuera de los mecanismos automáticos, incluyendo transferencias bancarias o efectivo.
La academia es responsable de confirmar que dichos pagos fueron efectivamente recibidos en su cuenta. DojoPay no tiene acceso a los estados de cuenta bancarios de la academia y no puede confirmar de forma independiente la recepción de esos fondos.
16. Comprobantes
Los alumnos pueden enviar comprobantes de pago por los canales habilitados. La recepción de una imagen o documento no constituye por sí sola confirmación de que el dinero fue recibido.
DojoPay puede utilizar sistemas automatizados para extraer información de un comprobante, detectar coincidencias con la mensualidad esperada, identificar duplicados y asistir en la conciliación.
Cuando no exista confirmación independiente suficiente, el comprobante queda marcado como pendiente de revisión y no como pago confirmado. La decisión final corresponde a la academia, y queda registrada junto con quién la tomó y cuándo.
17. Herramientas automatizadas e inteligencia artificial
Cuando DojoPay utiliza herramientas automatizadas o de inteligencia artificial para interpretar documentos, mensajes u otra información, dichas herramientas actúan como mecanismos auxiliares.
DojoPay no garantiza que toda extracción automatizada esté libre de errores. Las decisiones financieras relevantes incorporan reglas de validación y, cuando corresponde, revisión humana o confirmación independiente.
El proveedor de inteligencia artificial utilizado se identifica en la lista de subprocesadores.
18. WhatsApp, SMS y otras comunicaciones
DojoPay puede enviar comunicaciones relacionadas con la operación de una academia por cuenta de ésta. Todos los mensajes identifican claramente a la academia que los origina.
La academia únicamente podrá solicitar comunicaciones a destinatarios respecto de los cuales exista la autorización exigida por el canal y por la legislación aplicable. DojoPay registra el consentimiento de cada destinatario por canal y no envía mensajes por un canal para el que no exista consentimiento vigente.
DojoPay suspenderá los mensajes a cualquier destinatario que retire su consentimiento, solicite la baja, sea bloqueado por las políticas del proveedor del canal o represente riesgo de abuso o spam.
La academia es responsable de no utilizar DojoPay para enviar mensajes ilícitos, engañosos, abusivos o no autorizados. El consentimiento otorgado para mensajes de cobranza no habilita el envío de mensajes promocionales.
19. Datos personales
El tratamiento de datos personales relacionado con la propia cuenta del cliente se realiza conforme al Aviso de Privacidad de DojoPay.
Respecto de los datos de alumnos que DojoPay trata por cuenta de la academia, aplican las condiciones del Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos.
20. Seguridad
DojoPay aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables conforme a la naturaleza de la información, los riesgos, la tecnología disponible y las obligaciones legales aplicables.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. La academia debe colaborar manteniendo credenciales seguras y notificando cualquier incidente del que tenga conocimiento.
21. Servicios de terceros
DojoPay utiliza proveedores tecnológicos para prestar partes del servicio. La lista vigente, con la finalidad de cada uno y las categorías de datos que trata, se publica en /legal/subprocesadores y se mantiene actualizada.
El uso de esas integraciones puede estar sujeto a los términos propios del proveedor correspondiente. En particular, la academia que conecta su cuenta de Stripe celebra una relación directa con dicho proveedor y queda sujeta a sus términos.
22. Uso aceptable
No se podrá utilizar DojoPay para realizar cargos no autorizados, enviar comunicaciones no solicitadas, suplantar identidades, cometer fraude, manipular comprobantes, infringir derechos de terceros, vulnerar sistemas, distribuir software malicioso ni realizar actividades ilícitas.
DojoPay podrá investigar y suspender usos razonablemente sospechosos.
23. Propiedad intelectual
DojoPay, su software, diseño, marca, código y demás elementos propios pertenecen a su titular correspondiente. La contratación otorga únicamente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso mientras la suscripción permanezca vigente.
Los datos aportados por la academia continúan perteneciendo a ésta o a sus titulares correspondientes, según resulte aplicable.
24. Disponibilidad
DojoPay busca mantener una disponibilidad razonable del servicio, pero pueden existir ventanas de mantenimiento, fallas de conectividad, errores de proveedores, interrupciones del procesador de pagos o del proveedor de mensajería, y otros eventos fuera de su control razonable.
La indisponibilidad temporal de un proveedor externo no constituye por sí sola una garantía de recuperación de daños o ingresos perdidos.
25. No garantía de cobranza
DojoPay automatiza y facilita procesos de cobranza, pero no puede garantizar que todos los alumnos paguen, que existan fondos, que un banco autorice un cargo, que un mensaje sea entregado, que un comprobante sea auténtico ni que todos los adeudos sean recuperados.
26. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, DojoPay no será responsable por daños indirectos ni por pérdidas derivadas exclusivamente de actos de terceros, de información incorrecta proporcionada por la academia, de falta de fondos, de decisiones bancarias, de interrupciones externas o de instrucciones no autorizadas de la academia.
Esta disposición no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Pendiente de revisión legal: la redacción definitiva de esta cláusula y cualquier límite económico concreto deben ser revisados por abogado antes de la aprobación final para producción.
27. Terminación
Al terminar la relación:
- cesan las funcionalidades contratadas conforme a la fecha efectiva;
- la academia puede exportar la información razonablemente disponible antes de que termine su periodo de acceso;
- DojoPay conserva determinados registros cuando resulten necesarios para obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o de defensa de derechos;
- los datos que deban eliminarse se someten a los procesos aplicables de bloqueo y supresión.
La cancelación de la suscripción no equivale automáticamente a la eliminación inmediata de todos los registros.
28. Programa de referidos
Cuando el programa de referidos esté activo, sus condiciones son:
- el cliente referido conserva sus 14 días de prueba y recibe 50% de descuento en su primer mes pagado;
- la academia que refiere recibe un mes gratuito cuando el referido completa su primer pago real;
- el beneficio aplica únicamente a clientes nuevos;
- la recompensa se otorga después de la conversión real, no al registrarse;
- los beneficios no son canjeables por efectivo;
- no se admiten auto-referidos;
- el fraude o el abuso invalidan el beneficio;
- el Plan Fundador no participa en el programa por ninguno de los dos lados;
- DojoPay puede modificar o terminar el programa hacia el futuro; los beneficios ya devengados se respetan conforme a las condiciones vigentes al momento de devengarse.
29. Modificaciones
DojoPay podrá modificar estos Términos. Los cambios materiales se comunican por medios razonables y se publican en esta página con una versión nueva; las versiones anteriores se conservan y permanecen accesibles.
Cuando una modificación requiera nueva aceptación, DojoPay la solicitará expresamente antes de aplicar la condición nueva. La evidencia de la aceptación anterior no se elimina.
30. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a , sin limitar los derechos irrenunciables que correspondan a la persona usuaria conforme a la legislación de protección al consumidor, ni la competencia que corresponda a la Procuraduría Federal del Consumidor en el ámbito de sus atribuciones.
Pendiente de revisión legal: la cláusula de jurisdicción debe ser validada por abogado. Las cláusulas de sometimiento a tribunal en contratos de adhesión frente a consumidores tienen reglas propias.
31. Contacto
Soporte:
Privacidad:
Facturación:
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